2020天津财经大学珠江学院专升本专业课考试大纲是什么？即将参加2020天津专升本考试且将天津财经大学珠江学院作为目标院校的小伙伴注意啦，此次易学仕小编为大家整理了专业课的考试大纲，详情如下：

经济学考试大纲

一、本大纲系天津财经大学珠江学院2020年高职升本科《经济学》课程考试大纲。所列考试范围出自郑健壮、王培才主编的教材《经济学基础（第二版）》，清华大学出版社，2009年9月，LSBN（书号）：9787302206934。

二、本专业课卷面分数100分。

三、高职升本科《经济学》试题题型说明

总体说明：《经济学》试题共设五个大题，每个大题分别设有若干小题。以下即每个题型的具体说明：

1、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）。

2、判断题（本大题共10小题，每题3分，共30分）。

3、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）。

4、计算题（本大题共1题，共10分）。

5、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

四、本课程命题范围：

第一章 导论

第一节 经济学的研究对象与范围

一、经济学的产生

1．了解经济学的三个基本问题

二、经济学的概念

1．了解经济学的概念

三、经济学的研究对象和内容

1．了解微观经济学和宏观经济学的区别

第二节 经济学中的几个基础概念

一、效用

1．理解效用的概念

2．掌握边际效用的概念及边际效用递减规律

二、机会成本

1．掌握机会成本的概念

第二章 市场供求分析

第一节 市场供求的一般原理

一、了解市场供求的一般原理

第二节 需求与需求弹性

一、需求

1．掌握需求的概念

2．掌握需求的影响因素

3．掌握需求曲线

二、需求定理

1．理解需求定理

2．掌握替代效应和收入效应的概念

三、需求量的变动与需求的变动

1．掌握需求量的变动含义及图形表示

2．掌握需求的变动含义及图形表示

四、需求弹性

1．掌握需求价格弹性的含义、分类、决定因素、应用（计算）

2．掌握需求收入弹性的含义、分类（计算）

第三节 供给与供给弹性

一、供给

1．掌握供给的概念

2．掌握供给的影响因素

3．掌握供给曲线

二、供给定理

1．掌握供给定理

三、供给的变动与供给量的变动

1．了解供给变动和供给量变动的区别

四、供给弹性

1．掌握供给弹性的含义

2．了解供给弹性的分类、影响因素

第四节 供求均衡

一、供求均衡

1．掌握供求均衡的含义

2．理解供求均衡的形成

3．熟悉供求均衡的变动

二、供求分析的应用

1．了解最低限价、最高限价

第三章 消费者行为分析

第一节 效用论概述

一、欲望、效用与偏好

1．了解效用的概念

2．了解偏好的概念及假设

二、基数效用论

1．理解基数效用论的基本观点

2．理解序数效用论的基本观点

第二节 边际效用分析与无差异曲线

一、边际效用分析

1．掌握边际效用及总效用的含义

2. 掌握边际效用递减规律

3．掌握消费者均衡（计算）

二、无差异曲线分析

1．掌握无差异曲线的概念

2．掌握边际替代率的概念（计算）

3．掌握边际替代率递减规律

4．掌握预算线的概念及其移动（计算）

6．掌握消费者均衡

第三节 消费者行为理论的应用

一、收入效应与替代效应

1．理解收入效应、替代效应的概念

二、正常商品、劣等商品与吉芬商品

1．了解正常商品、劣等商品与吉芬商品的含义

2．了解价格对各类商品的影响

三、收入消费曲线与恩格尔系数

1．掌握收入消费曲线的含义

2．掌握不同商品的恩格尔曲线

第四章 生产者行为分析

第一节 生产和生产函数

一、生产

1．了解生产要素的构成

二、生产函数

1．了解生产函数的形式

三、常见的生产函数

1．了解固定比率生产函数的特点

2．了解可变比例生产函数的特点

第二节 短期生产函数

一、一种可变生产要素投入的生产函数

1．理解短期生产函数的数学表达式

二、几个基本概念

1．掌握总产量、平均产量和边际产量的概念（计算）

2．掌握总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线的关系

三、生产的三个阶段

1．掌握生产三阶段的特征

2. 掌握企业最优生产阶段的选择

四、边际报酬递减规律

1．掌握边际报酬递减规律

第三节 长期生产函数

一、等产量曲线

1．掌握等产量曲线的概念

二、边际技术替代率

1．掌握边际技术替代率的概念

2．掌握边际技术替代率的公式（计算）

3．理解边际技术替代率递减的原因

三、等成本曲线

1．理解等成本线的概念及图形含义

四、厂商的最优要素投入组合

1．掌握成本既定条件下产量最大化的要素投入组合的选择（计算）

2．掌握产量既定条件下成本最小化的要素投入组合的选择（计算）

第四节 规模经济与范围经济

一、规模报酬

1．理解规模报酬的概念

2．了解规模报酬递增、不变、递减的含义和原因

二、规模经济

1．了解规模经济与规模报酬递增的区别

第五章 成本分析

第一节 成本与成本函数

一、成本的基本概念

1．理解显性成本和隐性成本的含义

2．理解经济成本和会计成本的含义

3．了解短期成本、长期成本的区别

5．掌握总成本、平均成本、边际成本的概念（计算）

二、成本函数

1．掌握成本函数的公式表示

第二节 短期成本函数

一、总成本、固定成本、变动成本的变动规律及其关系

1．掌握总成本、固定成本、变动成本的变动规律及其关系

二、平均成本、平均固定成本、平均变动成本的变化规律及其关系（计算）

1．掌握平均成本、平均固定成本、平均变动成本的变化规律及其关系

三、边际成本与平均成本、平均变动成本的关系（计算）

1．掌握边际成本与平均成本、平均变动成本的关系

第三节 长期成本函数

一、长期总成本

1．理解长期总成本的概念

2. 掌握长期总成本曲线的形状

二、长期平均成本

1．理解长期平均成本的概念

2．掌握长期平均成本曲线的形状

三、长期边际成本

1．理解长期边际成本的概念

2．掌握长期边际成本曲线的形状

第四节 企业收益与利润最大化原则

一、企业收益

1．掌握总收益、平均收益和边际收益的含义（计算）

二、利润最大化原则

1．了解利润最大化原则的表述

第六章 市场结构与企业决策

第一节 完全竞争市场的企业决策

一、完全竞争厂商的需求曲线和收益曲线

1．理解完全竞争市场的条件

2. 掌握完全竞争市场及完全竞争厂商的的需求曲线

3．掌握完全竞争厂商的收益曲线

二、完全竞争厂商的短期均衡

1．掌握厂商实现利润最大化的条件（计算）

2．掌握完全竞争厂商短期均衡的各种情况

三、完全竞争厂商的长期均衡

1．理解完全竞争厂商长期均衡的条件

第二节 完全垄断市场的企业决策

一、垄断市场的条件

1．了解垄断成因

2．掌握垄断厂商收益曲线的特征

二、垄断厂商的均衡

1．掌握垄断厂商短期均衡的分析

第三节 垄断竞争市场与企业决策

一、垄断竞争市场的特征

1．理解垄断竞争市场的特征

二、垄断竞争厂商的需求曲线

1．理解垄断竞争厂商两条需求曲线的关系

三、垄断竞争厂商的均衡

1．理解垄断竞争厂商的均衡分析

第四节 寡头垄断市场与企业决策

一、寡头市场的特征

1．理解寡头市场的概念

第八章 市场失灵与政府干预

第一节 市场失灵

一、市场失灵的含义

1．理解市场失灵的概念

二、市场失灵的原因

1．理解公共物品的概念及特点

2．了解垄断的影响

3．理解外部效应的概念

4．理解不完全信息的影响

第二节 政府干预

一、对公共物品造成的市场失灵的干预

1．了解成本与收益分析

2．了解公众选择

二、对垄断造成的市场失灵的干预

1．了解法律管制、价格管制、税收管制

三、对外部效应造成的市场失灵的干预

1．了解对外部效应造成的市场失灵的干预方法

四、对不完全信息造成的市场失灵的干预

1．了解对不完全信息造成的市场失灵的干预方法

第九章 国民收入体系

第一节 宏观经济分析指标

一、国民生产总值

1．掌握国民生产总值的概念、特点

2．掌握国内生产总值的概念、特点

3．掌握国民生产总值的两种核算方法

二、国民收入的统计指标

1．掌握国民生产净值（NNP）、国民收入（NI）、个人收入（PI）、个人可支配收入（DPI）

2．掌握国民收入核算五种总量的关系

第二节 国民收入的决定与均衡

一、简单的国民收入决定模型（计算）

1．理解总需求分析的三条重要假设

2. 理解总需求、总供给的构成

二、消费函数

1．理解消费函数的含义

2．掌握边际消费倾向与平均消费倾向的含义及公式

3．理解边际消费倾向递减规律

三、储蓄函数

1．理解储蓄函数的含义

2．理解储蓄与收入的关系

四、乘数理论

1．理解乘数的含义

2．掌握乘数的计算公式

第三节 货币均衡理论

一、货币与银行体系

1．掌握货币的定义

2．掌握货币的五种职能

二、货币供给与货币需求

1．理解货币供给的含义

2．理解交易性动机、谨慎性动机、投机性动机的含义

三、货币供求均衡与利率决定

1．掌握货币供求均衡的条件

2．掌握货币供求均衡和利率的决定过程

第四节 IS-LM模型

一、产品市场均衡

1．掌握IS曲线的含义（计算）

二、货币市场均衡

1．掌握LM曲线的含义（计算）

三、产品市场和货币市场的一般均衡

1．掌握IS-LM模型分析

第十章 经济增长与宏观经济政策

第一节 经济增长与经济周期

一、经济增长

1．了解经济增长的概念、原因

二、经济周期

1．理解经济周期的含义

第二节 通货膨胀和失业

一、通货膨胀

1．理解通货膨胀的概念

2．掌握通货膨胀的种类

3．掌握通货膨胀的成因

二、失业

1．理解失业的含义及种类

第三节 宏观经济政策

一、宏观经济政策目标

1．掌握宏观经济政策的目标

二、财政政策

1．理解财政政策的概念

2．掌握财政政策的工具

管理学考试大纲

一、本大纲系天津财经大学珠江学院2020年高职升本科《管理学原理》课程考试大纲。所列考试范围出自徐碧琳主编的教材《管理学原理（第二版）》，机械工业出版社，2015年9月，LSBN（书号）：9787111513469。

二、本专业课卷面分数100分。

三、高职升本科《管理学原理》试题题型说明

总体说明：《管理学原理》试题共设五个大题，每个大题分别设有若干小题。以下即每个题型的具体说明：

1、单选（共10题，每题2分，共计20分）；

2、不定项选择（共10题，每题2分，共计20分）；

3、名词解释（共5题，每题4分，共计20分）；

4、简答题（共5题，每题6分，共共计30分）；

5、案例分析题（共一题，每题10分，共计10分）。

四、本课程命题范围：

第一章 管理概述

一、组织与管理

(一) 组织

1、组织的内涵与特征

2、组织的分类

(二) 管理的概念

1、管理的内涵

2、管理的特征。

(三) 学习管理的重要性

二 、管理的性质与职能

（一）管理的二重性

（二）管理的科学性和艺术性

（三）管理的职能

三、管理者与管理技能

（一）管理者及其分类

（二）管理者的角色

（三）管理者的能力要求

第二章 管理理论的演进

一、科学管理理论

代表人物和主要内容

二 、一般管理理论

代表人物和主要内容

三、组织管理理论

代表人物和主要内容

四 、梅奥与霍桑实验

代表人物和主要内容

五、X理论

代表人物和主要内容。

六、Y理论

代表人物和主要内容：

七 、管理科学学派

代表人物和主要内容：管理假设、工具和方法、解决程序；管理科学学派的最大贡献是将管理从定性推向了定量。

八 、社会系统学派

代表人物：切斯特•巴纳德

主要内容：组织是一个协作系统；组织有三个基本要素（协作意愿、共同的目标、组织成员之间的信息沟通）；经理人员的职能。

九、经验主义学派

代表人物：彼得•德鲁克、阿尔费雷德•斯隆

主要内容：经理的工作任务；企业要建立合理的组织结构；倡导目标管理方法。

十 、系统管理学派

代表人物：费里蒙特•卡斯特、詹姆斯•罗森茨韦克

主要内容：树立系统观点；采用系统分析；实行系统管理。

十一、决策理论学派

代表人物：赫伯特•西蒙

主要内容：管理就是决策；决策是一个过程；决策“令人满意”准则；程序化决策和非程序化决策。

十二、权变理论学派

代表人物：费雷德•卢桑斯、费雷德•费德勒等人

主要内容：把环境对管理的作用具体化；环境是自变量，管理观念和技术是因变量；环境变量与管理变量之间存在函数关系。

十三、管理过程学派

代表人物：法约尔、孔茨等人

主要内容：管理过程可划分为若干职能；管理过程学派的基本研究方法。

十四、企业文化理论

代表人物：威廉•大内、理查德•帕斯卡尔等人

主要内容：企业文化是为全体员工共同遵守；企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化；企业文化的功能主要体现在导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能。

十五、流程再造理论

代表人物：迈克尔•哈默、詹姆斯•钱皮

主要内容：对现有流程进行全面的功能和效率分析；改进相关单位的活动方式或单元之间关系的组合方式，设计流程改进的方案；组织流程改进方案的实施。

十六 、学习型组织

代表人物：彼得•圣吉

主要内容：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习，系统思考。

第三章 管理与环境

一、环境对管理工作的影响

根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳态环境。

环境的不确定性可以从两个角度来衡量：一时环境的复杂性；二是环境的多变性。

管理者的不确定程度可以有两个不同的环境层面共四种情况构成的巨阵型评估模型来识别；一是环境变化的程度，二是环境复杂程度。

二、管理环境及其分类

（一）管理环境的概念

（二）管理的一般环境

1. 政治法律环境

2. 经济环境

3. 社会文化环境

4. 科学技术环境

5. 自然环境

（三） 管理的特殊环境

三、环境分析方法

（一）PEST分析方法

（二）波特的五力分析模型

（三）SWOT分析

1. 机会与威胁分析

2. 优势与劣势分析

（1）杠杆效应（优势+机会）

（2）抑制性（机会+劣势）

（3）脆弱性（优势+威胁）

（4）问题性（劣势+威胁）

应用SWOT分析模型进行管理环境分析具有显著的优点：

第四章 计划

一、计划与计划工作

（一）计划的内涵及其作用

（二）计划工作的性质

（三）计划工作的任务

1、做什么

2、为什么做

3、何时做

4、何地做

5、谁去做

6、怎么做

（四）计划的分类

1、按计划的形式分类

2、按计划期限分类

3、按计划性质分类

4、按计划明确性分类

5、按计划职能分类

二、计划工作原理

（一）限定因素原理

主要内涵：

（二）许诺原理

主要内涵：

（三）灵活性原理

（四）改变航道原理

三、计划工作程序和方法

1、运筹学方法

主要步骤：

2、滚动式计划方法

主要优点：

缺点：

3、计划——规划——预算方法

4、网络计划技术

常用的网络计划技术包括：关键路线法和计划评审技术。

网络计划技术的基本步骤为：

网络计划方法的主要优点：

最大缺点：

第五章 目标与目标管理

一 、目标

（一）目标的定义

（二）目标的性质

1、目标的层次性

2、目标的网络性

3、目标的多样性

4、目标的可考核性

（三）目标的作用

1、组织目标是衡量组织活动成效的标准

2、组织目标为激发组织活动提供了动力

3、组织目标是组织内部分工结构的基础

4、组织目标影响着组织的管理方式

二、目标管理

（一）目标管理产生的背景

（二）目标管理的概念及特点

（三）目标管理的优点与不足

三、目标管理的实施

（一）目标管理的实施程序

1、建立目标体系

2、实施目标

3、评价目标成果

（二）内部管理的实施原则

（三）实施目标管理的基本条件

1、推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础

2、推行目标管理关键在于高层管理者

3、推行目标要逐步推行，长期坚持

第六章 预测与决策

一、预测

（一）预测的含义与分类

（二）预测的特征

（三）预测的方法

1、定向预测性

2、定量预测方法

（1）指数平滑法

（2）回归分析法

（3）趋势外推法

（4）投入产出法

3、预测方法的选择综合考虑六个因素

（1）预测的期限

（2）数据的散布形式

（3）模型的适用范围

（4）预测费用

（5）精确度

（6）预测人员的素质

二、决策

（一）决策的含义与分类

1、决策的含义

决策标准的两种主要观点

2、决策的分类

（二）决策的程序

（三）预测与决策的关系

1、预测是决策的基础和保证

2、决策是预测的目的并反作用于预测

三、决策的有效性

（一）决策有效性的内涵

（二）影响决策有效性的因素

１、风险和不确定因素

２、参与和咨询

３、组织调整

４、个人因素

５、群体因素

（三）科学决策的原则

１、方向性原则

２、可行性原则

３、信息性原则

４、定性和定量分析想结合的原则

５、集体和个人决策想结合的原则

第七章 组织设计

一、组织工作与组织结构

（一）组织职能的含义

1、组织职能工作的步骤

（二）组织结构

1、组织设计6个关键要素

工作专门化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权和正规化。

（三）影响组织结构选择的因素

1、组织环境

2、组织战略

3、组织规模

4、技术

二、常见的组织结构形式

（一）直线制组织结构（组织结构图）

1、特点：

（二）职能制组织结构（组织结构图）

1、特点

2、优点

3、缺点

（三）直线----职能制组织结构（组织结构图）

1、特点：

2、优点：

3、缺点：

（四）事业部组织结构（组织结构图）

1、特点：

2、优点

3、缺点：

（五）矩阵制组织结构（组织结构图）

1、特点：在直线—职能制组织结构的基础上，增加了横向的沟通协调机构。

2、优点：

3、缺点：

（六）网络组织（组织结构图）

1、特点：

2、优点：

3、缺点：

三、组织结构设计的原则（每个的含义）

（一）目标一致原则

（二）分工协作原则

（三）管理幅度原则

（四）权责一致原则

（五）统一指挥原则

（六）精简高效原则

四、组织结构设计的过程

（一）组织结构设计的步骤：横向和纵向

横向的分工

纵向的分工

（二）管理层次划分

1、管理幅度的确定（管理幅度的含义）

2、管理层次的划分

（三）部门划分

定义：

1、按人数划分部门

2、按时间划分部门

3、按职能划分部门

4、按地域划分部门

5、按客户划分部门

6、按流程划分部门

7、按产品划分部门

第八章 组织结构的运行

一、权利

（一）权利定义及类型

1、定义：

2、权利类型

强制权利、奖励权利、合法权利、专家权利、感召权利。

（二）影响职权有效性的因素

1、上级职权

2、交叉职权

3、下级的个人权利

二、直线与参谋

（一）直线与参谋的概念

1、直线与参谋的划分

2、直线职权

3、参谋职权

（二）设立参谋结构的优缺点

1、设立参谋结构的优缺点

2、设立参谋结构的可能不足:

（三）直线与参谋的协调

1、明确直线与参谋的职权关系

2、授予参谋机构一定的职能职权

3、鼓励直线机构与参谋结构的合作

三、集权与分权

（一）集权与分权的关系

集权与分权描述的是决策在组织中的集中程度。

集权：指的是职权重要集中在高层管理者手中

分权：意味着中低层管理者被授予了较大的职权，在很大程度上能够在自己所负责的领域做出决策。

（二）影响集权与分权程度的因素

1、环境因素

2、组织自身的特征

3、政策统一性的要求

4、组织不同层次管理者的能力

5、控制技术

四、授权

（一）分权与授权

1、定义：

2、区别：

（二）授权的过程

（三）授权的原则：

目的性原则、差级授权、适度授权、权责明确、有效控制

五、正式组织与非正式组织

（一）、正式组织与非正式组织的概念

（二）非正式组织的特征

（三）正式组织与非正式组织的关系

1、非正式组织的积极作用：

2、非正式组织的消极作用

3、正式组织与非正式组织的互动关系

第九章 人员配备

一、人员配备的概念

（一）人员配备的概念

1）概念：

2）目的：

1、从组织的需要来看

2、从个人的需要来看

（二）人员配备职能的内容

1、人力资源的获取划分

工作分析、人力资源规划、招聘与甄选、配置与使用

2、人力资源的整合

3、人力资源的保持

4、人力资源的评价

5、人力资源的发展

二、人员招聘

（一）人员招聘概述

1、人员招聘：

1）招聘环节：招募、甄选、录用。

2）招聘过程建立在哪两项基础性工作上的：一是人力资源规划；二是岗位、工作分析。

2、人员招聘的目标

（二）招聘渠道

1、内部招聘及其优点;

2内部招聘及缺点：

3、外部招聘及其优点：

4、外部招聘缺点：

（三）招聘方法

1、内部招聘方法：

2、外部招聘方法：

（四）人员甄选的方法

三、人员培训与开发

（一）人员培训与开发概述

1、确定培训需要

2、设置培训目标

3、拟定培训计划

4、实施培训计划

5、评价培训活动

（二）、人员培训的方法

1、岗前培训

2、在职培训

3、脱产培训

四、人员绩效管理

（一）绩效管理概述：

1）绩效在组织管理活动中的作用：

（二）绩效管理流程

1、绩效计划：准备阶段、沟通阶段、确认阶段。

2、绩效辅导

3、绩效考核

4、绩效反馈与改进

（三）绩效考核的内容和方法

五、人员薪酬管理

（一）薪酬管理概述

1、公平性原则

2、激励性原则

3、竞争性原则

4、经济性原则

5、合法性原则

（二）薪酬的形式

1、直接薪酬：2、间接薪酬：

第十章 领导

一、领导与领导工作

（一）领导与管理

1. 领导的职能

2. 领导和管理的区别与联系

（二）领导者与领导过程

1. 领导者

2. 集体领导与个人分工负责的关系

集体领导和个人分工负责是相辅相成的关系。某种意义上是领导科学中集权制和分权制的结合，也是对权力的约束。集体领导是个人分工负责的前提，个人分工负责是集体领导的基础。

集体领导作出的决策是个人分工负责的方向、目标，个人分工负责的具体实施是实现集体领导意志的必然途径。

3. 领导过程

领导过程一般分为两个层面：科学化过程和艺术化过程。

（1）基于科学化过程。

（2）基于艺术化过程。

二、领导特质理论

（一）领导特质理论概述

领导特质理论的研究发展过程大约分为4个阶段：

（二）斯托格迪尔的6类领导特质

领导特质分为6大类：

（三）鲍莫尔的领导特质论

代表人物：威廉•鲍莫尔

主要内容：

（四）德鲁克的领导特质观

一个有效的领导者必须具备一下5个主要习惯：

三、领导行为理论

（一）领导行为理论概述

（二）勒温的3种领导方式理论

（三）领导行为连续统一体理论

代表人物：坦南鲍姆、施密特

主要内容：

（四）利克特的4种管理方式

（五）领导行为四分图理论（图）

代表人物：斯托格迪尔、卡罗尔•沙特尔

主要内容：

（六） 管理方格图理论（图）

代表人物：布莱克、莫顿

主要内容：

其中五种典型的领导方式。（1）1．1型方式（2）1．9型方式。（3）9．1型方式。（4）9．9型方式。（5）5．5型方式。每种的含义特征。以及对各种类型对工作影响。对其总体评价。

四、领导权变理论

（一）领导权变理论概述

（二）费德勒模型

代表人物：费德勒

主要内容：

提高领导者的有效性：

（三）领导生命周期理论

代表人物：科曼

主要内容：由关系行为、任务行为和下属成熟度构成的三维领导理论。由任务行为和关系行为的组合提出4种领导方式：

1.命令型（低关系、高任务）

2.说服型（高关系、高任务）

3.参与型（高关系、低任务）

4.授权型（低关系、低任务）

（四）路径—目标理论

代表人物：豪斯

主要内容：

该理论提出了4种领导方式：1.指示型领导方式；2.支持型领导方式；3.参与型领导方式；4.成就型领导方式。

（五）领导者—参与模型

代表人物：弗鲁姆、耶顿

主要内容：

第十一章 激励

一、激励概述

（一）激励的概念和作用

（二）激励的类型

1.物质激励与精神激励

2.正激励与负激励

3.内激励与外激励

（三）激励过程

激励过程主要包括需要、动机、行为和目标四个因素。

1.需要

2.动机

3.行为

4.目标

二、内容型激励理论

概念

（一）需要层次理论

代表人物：马斯洛

主要内容：

（二）双因素理论

代表人物：弗雷德里克 ▪ 赫茨伯格

主要内容：

（三）成就需要理论

代表人物：戴维 ▪ 麦克利兰

主要内容：

（四）ERG理论

代表人物：克雷顿 ▪ 奥尔德弗

主要内容：

三、过程型激励理论

过程激励理论着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。其主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清他们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。

（一）期望理论

代表人物：弗鲁姆

主要内容：

（二）公平理论

代表人物：亚当斯

主要内容：

四、行为改造型激励理论

（一）强化理论

代表人物：伯尔赫斯 ▪ 斯金纳

主要内容：

（二）挫折理论

代表人物：亚当斯

主要内容：

（三）归因理论

1.海德的归因理论

代表人物：弗里茨 ▪ 海德

主要内容：

2.凯利的三维归因理论

代表人物：哈罗德 ▪ 凯利

主要内容：

3.韦纳的归因理论

代表人物：纳德 ▪ 韦纳

主要内容：

第十二章 沟通

一、沟通

（一）沟通及其重要性

１、沟通的内涵

沟通有以下三个基本点

２、沟通的作用

（二）沟通过程

１、沟通的过程

２、沟通的基本要素

（三）沟通类型4种

二、组织沟通

组织沟通是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，起传递信息的发送者和接受者是不同的组织单元。

（一）正式沟通含义

１、正式沟通形式

２、正式沟通网络

（二）非正式沟通概念

优点：

缺陷：

三、沟通障碍及改进方法

（一）沟通障碍

１、个人因素

２、人际因素

３、结构因素

４、技术因素

（二）有效沟通的实现

１、增强个人沟通能力

２、营造良好的额沟通氛围

３、建立合理的沟通渠道和组织结构

４、有效管理冲突

第十三章控制

一、控制概述

（一）控制的概念

管理控制的特点

（二）控制的功能

二、控制的类型

（一）前馈控制、同期控制与反馈控制

（二）直接控制与间接控制

1、直接控制

直接控制是相对于间接控制而言的，是指通过提高管理者的素质来控制工作。

（2）优点：

2、间接控制

间接控制是指通过考核绩效而不是考核素质来对管理者进行控制，即根据计划和标准，通过分析偏差产生的原因和追究责任来控制管理者的管理水平和能力。

三、控制的过程

（一）制定工作标准

1、最常用的控制标准有四种

2、制定控制标准常用的方法

（二）衡量实际工作

衡量实际工作室依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预定的标准相比较。

管理人员经常使用的衡量实际工作的方法

（三）分析和纠正偏差

通常而言，偏差产生的额原因有三类：

纠偏措施：

四、有效控制的实现

（一）控制工作原理

（二）有效控制系统的要求

五、控制技术和方法

（一）预算控制

１、预算的种类

２、预算方法

３、预算的作用及其局限性

（二）非预算控制

１、亲自观察法

２、统计分析法

３、专题报告和分析

４、管理审计

（三）管理信息系统

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

（四）全面质量管理

以组织全员参与为基础的全面质量管理是具有高度整合性和规范性的控制系统。全面质量管理起源于美国，后来在其他工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。

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